Meu Senac.
Redesign da área logada do aluno do Senac São Paulo — de um ambiente fragmentado a uma experiência unificada, mobile-first e centrada no estudante.
- Cliente
- Senac São Paulo
- Ano
- 2023
- Duração
- 6 meses
- Papel
- Product Designer
Overview
Realizei o redesign da área logada do aluno do Senac, transformando a antiga Área Exclusiva em um ambiente unificado, mobile-first e centrado no aluno e responsável.
A partir de dados, pesquisas e validações com usuários, reorganizei serviços, introduzi conceitos de autosserviço, redesenhei fluxos críticos e simplifiquei navegação e acesso, elevando a autonomia dos estudantes e reduzindo atritos durante sua jornada acadêmica.
O desafio
Transformar um ambiente fragmentado em uma experiência única, simples e centrada no estudante.
O objetivo era melhorar a permanência dos alunos por meio da ampliação, reorganização e qualificação dos serviços disponíveis na área logada e no aplicativo do Senac.
Serviços espalhados em diferentes sistemas
Baixa organização da informação
Navegação complexa
Fluxos de autenticação pouco intuitivos
Pouca personalização
Dependência de atendimento para tarefas simples
Falta de integração entre sistemas
Contexto do projeto
Um projeto transversal a toda a instituição.
Praticamente todas as gerências do Senac foram envolvidas. Como a instituição possui diversas modalidades de ensino, iniciamos pelo Ensino Médio Técnico, que carrega especificidades relacionadas a alunos menores de idade e aos perfis de responsável legal e responsável financeiro.
Além do redesign da experiência, foi necessária uma revisão completa da arquitetura de autenticação e gerenciamento de perfis.
Hipóteses
Levantadas durante a Desk Research e Matriz CSD.
Simplificar cadastro e login aumentaria a adesão.
Um ambiente organizado reduziria o volume de atendimento.
Centralizar serviços aumentaria o uso recorrente.
Personalizar conteúdos conforme perfil melhoraria a experiência.
O autosserviço aumentaria a autonomia dos estudantes.
Processo
Da descoberta à validação.
A solução
Quatro pilares para uma jornada centrada no estudante.
Autosserviço
Redução da dependência de atendimento por meio da autonomia para resolver demandas acadêmicas e administrativas.
Relacionamento
Comunicação personalizada durante toda a jornada do estudante.
Acompanhamento Educacional
Centralização de notas, frequência, calendário e atividades em um único ambiente.
Hub de Sistemas
Integração dos diversos sistemas institucionais em um único ponto de acesso.
Organização dos perfis
Identificamos um ambiente que cresceu sem governança: 48 perfis distintos, criados por necessidades específicas de diferentes áreas. No redesenho do Meu Senac, reorganizamos a estrutura em 10 perfis definidos a partir das jornadas reais — estudantes, responsáveis legais, responsáveis financeiros e demais públicos da instituição.
Organização dos serviços
97 serviços organizados conforme a jornada do estudante.
O ecossistema original tinha 98 serviços entre links, sistemas externos e documentos. Cada um foi revisado considerando relevância, frequência de uso, exigências do MEC, área responsável e necessidade de manutenção.
serviços obsoletos removidos
novas funcionalidades criadas
serviços estruturados ao final
Naming
De Área Exclusiva para Meu Senac.
Conduzimos uma pesquisa semântica para substituir o nome anterior, avaliando compreensão, familiaridade, clareza e associação com a jornada.
O resultado: Meu Senac — mais simples, intuitivo e alinhado à forma como os estudantes reconhecem esse ambiente.
Meu papel
Product Designer responsável por discovery, estratégia e execução.
Impacto do projeto
Resultados para estudantes e para o negócio.
A reorganização da informação, a centralização dos serviços e a ampliação do autosserviço contribuíram para aumentar o engajamento, facilitar o acompanhamento acadêmico e fortalecer a permanência dos alunos.
Acessos mensais
A nova organização dos serviços e a centralização da jornada estimularam um uso mais frequente do ambiente logado.
Tempo médio de sessão
Estudantes passaram mais tempo na plataforma, com mais facilidade para localizar serviços.
CSAT · Meu Boletim
A principal funcionalidade de acompanhamento acadêmico alcançou alto índice de satisfação.
Migração app → web
Mais alunos passaram a acompanhar a vida acadêmica via web, fortalecendo a estratégia omnichannel.
Evasão escolar (EMT)
Em relação ao ano anterior. A nova experiência digital contribuiu para uma jornada mais transparente e eficiente.
Aprendizados
Transformar uma experiência digital vai muito além do redesign de interfaces.
Foi necessário compreender profundamente diferentes perfis de usuários, alinhar múltiplas áreas da instituição, reorganizar um ecossistema complexo de serviços e construir uma arquitetura escalável capaz de evoluir ao longo do tempo. O principal aprendizado: pesquisa, arquitetura da informação e estratégia são fundamentais para gerar impacto real na experiência do usuário e nos resultados do negócio.
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